Política de Reembolso

1. Productos hechos a mano
Cada prenda es elaborada de forma artesanal por nuestras artesanas mexicanas. Debido a la naturaleza única de nuestros productos, no realizamos reembolso por cambios de opinión o ligeras variaciones en color o bordado, ya que son parte del trabajo manual.

 

2. Reembolso por productos defectuosos o dañados
Si tu prenda llega con un defecto o daño significativo, puedes solicitar un reembolso parcial o total. Para ello:

• Notifícanos dentro de los primeros 5 días naturales después de recibir tu pedido.

• Envía un correo a 📩 contacto@mexicoenelhilo.com con:

  • Número de pedido

  • Fotografías claras del producto

  • Breve descripción del problema

Evaluaremos el caso y te responderemos en un máximo de 3 días hábiles.

 

3. Productos extraviados o no entregados
Si el pedido fue marcado como entregado por la paquetería, pero no lo has recibido, contáctenos para ayudarte a levantar una aclaración. Si el paquete se extravía por error de la paquetería, te ofreceremos:

• Reenvío sin costo (si tenemos stock disponible), o

• Reembolso completo.

 

4. No aplican reembolso en estos casos:

• Dirección proporcionada incorrecta o incompleta.

• El cliente no recogió el paquete en caso de intento fallido de entrega.

• El cliente solicitó una talla incorrecta y el producto fue hecho bajo pedido.

 

5. Forma de reembolso

• El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado.

• Puede tardar entre 5 a 10 días hábiles en verse reflejado, dependiendo del banco.